Naver 화면캡처 - 2008.06.12
네이버가 급하긴 급했나봅니다. 자세한 내용은 원문을 직접 읽어보시길 권합니다.촛불 문화제 때문에 뉴스댓글에서 아프리카 도메인을 금칙어로 지정했다는 것은 오해입니다.
범국민적인 관심으로 촛불 문화제가 이어지면서 네이버 서비스 운영상 도입된 ‘금칙어’가 새삼 도마에 오르기도 했습니다. 금칙어는 댓글을 쓸 때 입력할 수 없도록 지정해 놓은 단어들로 예를 들어 직접적인 욕설이 여기에 해당됩니다.
최근 촛불 문화제를 인터넷 중계하는 ‘아프리카’ 도메인명이 댓글에 입력이 되지 않자 네이버가 촛불 문화제 소식이 퍼지는 것을 막기 위해 ‘아프리카’의 URL인 ‘afreeca.com’을 금칙어로 지정했다는 오해가 네티즌들 사이에서 확산됐습니다. 심지어 ‘아프리카’가 검색조차 안 되도록 차단했다는 유언비어까지 나왔습니다.
진실은 이렇습니다. 지난 5월이 아니라 2년 전인 2006년 5월23일 뉴스 댓글에 한해 ‘afreeca.com’ 도메인이 금칙어로 설정됐습니다. 당시 독일 월드컵을 앞두고 afreeca.com 도메인을 악용한 상업 · 음란성 사이트 URL이 네이버 뉴스 댓글에 범람했습니다. 또 afreeca.com에 올려진 특정ID의 동영상을 과도하게 홍보하는 게시물 도배 현상까지 발생했습니다.
이에 따라 부득이하게 afreeca.com 도메인과 이를 변형한 상업 · 음란성 온라인 주소를 뉴스 댓글에 한해 금칙어로 처리했습니다. 검색어로 차단한 사실은 없습니다.
이런 오해가 생기게 된 데는 네이버의 책임이 있습니다. 금칙어로 지정한 후 홍보성 댓글 유입 정도를 판단해 해제 조치를 취해야 했지만, 운영상 오류로 2008년 6월5일까지 적절히 처리하지 못했습니다. 이 사안은 아프리카 측에도 이해를 구하고 정식으로 사과했습니다.
저희 운영 소홀로 벌어진 이 일에 대해 이용자 여러분과 아프리카 측에 사과드립니다.
실제 어떤 단어들이 금칙어로 설정됐는지에 대해서 의문을 갖고 계신 분들께도 문의를 주시면 상세히 답변드리겠습니다.
네이버 공지의 일부분 발췌 - 원문보기
네이버는 정보를 균형 있게 제공하기 위해 노력하고 있습니다.
뉴스서비스는 가장 큰 오해를 받고 있는 서비스입니다. 광우병의 위험과 촛불 문화제 등에 대해서 소극적이거나 정부에 유리한 방향으로 뉴스를 제공했다는 의혹이 일부에서 제기됐습니다. 그러나 네이버는 중립적인 입장에서 이용자들이 관심을 갖고 있는 정보를 신속하고 충실하고 다양하게 제공한다는 원칙에서 벗어난 적이 없습니다.
제 의문은 네이버가 스스로 중립적인 입장에서 뉴스를 제공한다고 하는데, 과연 이것이 현실적으로 가능한가하는 것입니다.
네이버가 직접 기사를 생산하지 않고, 언론사들에게 공급받고 있는 상황이라는 것은 다들 아실거라 생각합니다. 언론사들이 자사의 논조를 반영한 기사 송고를 하고 있는 상황에서 네이버가 스스로 중립적이라고 해도, 어떤 논조의 기사를 채택하느냐에 따라 독자들의 입장에서는 다른 해석이 가능합니다.
네이버 뉴스에서 주로 배치하는 방식을 보면 나름 중립적이라는 연합뉴스기사를 주로 배치하고 관련기사로 조중동에서 오마이뉴스, 한겨레신문 등을 배치하고 있습니다. 과연 이런 배치가 네이버가 이야기하는 중립적인 입장이 반영된 배치일까요?
예를 들어, 국민의 80%가 재협상을 바라는 상황에서 '재협상하자'는 기사와 '재협상 필요없다'는 기사를 중립적인 입장에서 같은 레벨로 취급하게 되면, 80%의 국민들이 보기에 네이버가 이야기한 것처럼 오해를 살 수 밖에 없습니다.
이런 오해를 벗기 위해서는 구글처럼 알고리즘에 모든 것을 맡기는 수 밖에 없습니다. 그러나, 국내 포탈들은 자체 뉴스팀 에디터들이 선정하는 방식으로 주요기사를 선택하고 있기때문에 에디터의 성향이 반영될 수 밖에 없습니다.
네이버의 자세가 중립적이냐 아니냐를 떠나, 이런 공지가 나올 정도면 무척 심각한 상황인 건 사실인듯 합니다.
앞으로 네이버에 대한 오해가 풀어질 지, 아니면 오해가 더욱 깊어질지는 지켜봐야 겠네요.
